Политика за възстановяване на средства
В сила от 05.09.2026
1. Накратко
Ако закупен курс не отговори на очакванията ви, разполагате с 365 дни от датата на покупката, в рамките на които можете да поискате пълно възстановяване на платената сума. Заявката се изпраща на info@znanie.to и се разглежда лично от нашия екип.
Настоящата политика доразвива т. 5 от Общите условия и не ги изменя. При различие меродавни са Общите условия.
2. Курсове и друго цифрово съдържание
- Срок: 365 дни от датата на покупката.
- Условие: необходима е конкретна причина — например конкретен проблем със съдържанието или несъответствие с описанието на курса. Обща неудовлетвореност без пояснение не е достатъчна.
- Сума: възстановява се пълната платена сума за съответния курс.
- Достъп: при възстановяване достъпът до курса и до материалите му се прекратява.
Забележка за потребители в ЕС: законовото право на отказ в 14-дневен срок при цифрово съдържание отпада, когато изрично се съгласите достъпът да започне веднага. 365-дневната гаранция на Знание.то е по-широка от законовия минимум и го замества във ваша полза.
3. Абонаменти за общности
- Можете да отмените абонамента си по всяко време от настройките на вашия акаунт. Отмяната влиза в сила в края на текущия платен период.
- Не се извършва възстановяване на средства за вече изтекли периоди на абонамент.
- При отмяна запазвате достъп до общността до края на вече платения период.
4. Билети за събития
Ако събитие бъде отменено от наша страна, платената сума се възстановява изцяло. За всички останали случаи, свързани с билети за събития, се свържи с нас на info@znanie.to — разглеждаме всяка заявка индивидуално.
5. Как се подава заявка
- Пишете на info@znanie.to от имейла, с който е направена поръчката.
- Посочете името си, номера на поръчката (или имейла на профила) и името на курса или услугата.
- Опишете конкретната причина за заявката.
Заявките се разглеждат в срок до 14 работни дни от получаването им. При одобрение сумата се връща по същия начин на плащане, който е използван при покупката. Банката или картовият издател може да отрази превода с още няколко работни дни закъснение.
6. Изключения
- Заявки, подадени след изтичането на 365-дневния срок.
- Заявки без конкретна причина за връщането.
- Вече изтекли периоди на абонамент.
- Случаи на нарушение на Общите условия — споделяне, копиране, разпространение или препродажба на закупено съдържание, както и записване на екрана. При такова нарушение достъпът може да бъде прекратен без възстановяване на средства (т. 7 от Общите условия).
7. Плащания и обработка
Плащанията се обработват чрез защитена платежна система (Stripe). Татевари ООД не съхранява данни за кредитни или дебитни карти. Възстановяването се извършва през същия платежен доставчик.
За поръчки, платени по банков път, сумата се връща по банковата сметка, от която е постъпило плащането.
8. Извънредни обстоятелства
При тежко заболяване, загуба на близък или подобни обстоятелства разглеждаме всеки случай индивидуално и с разбиране, независимо от сроковете по-горе.
9. Спорове
Настоящата политика се урежда от българското законодателство. Ако не сте удовлетворени от решението ни, имате право да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или да използвате платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове.